Queremos que você fique satisfeito com a compra. Abaixo está, de forma direta, como funcionam as trocas, as devoluções e os reembolsos no site do Empório CTZ, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Por ser uma compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- O produto precisa voltar completo, com acessórios e manuais, sem sinais de uso além do necessário para conferir. Se puder, use a embalagem original.
- O frete da devolução é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem.
- Devolvemos o valor integral, inclusive o frete que você pagou.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, avise a gente. O prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Defeito que só aparece com o uso conta a partir do momento em que ele fica evidente.
Nesse caso, você escolhe entre a troca por outro igual, o conserto, o reembolso ou o abatimento do preço. O frete também é por nossa conta.
Produto errado ou danificado no transporte
Confira a embalagem na hora da entrega. Se estiver visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante do transportador. Se só perceber depois, fotografe o produto e a caixa e fale com a gente em até 30 dias (90 para produtos duráveis), como prevê o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor: resolvemos sem custo para você.
Como pedir a troca ou a devolução
- Para desistir, use o formulário Desistir da compra (a confirmação chega no seu e-mail na hora). Para troca ou defeito, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97604-9695 ou pelo e-mail contato@emporioctz.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 17h.
- Informe o número do pedido e o motivo. Se for defeito ou avaria, mande fotos.
- Você recebe a etiqueta de postagem e as instruções de envio.
- Na desistência, pedimos o estorno em até 5 dias úteis depois do seu aviso, sem esperar o produto voltar. Na troca ou no defeito, enviamos o produto novo ou fazemos o reembolso em até 5 dias úteis depois que o produto chega e é conferido.
Prazo do reembolso
- Pix: em até 5 dias úteis, na mesma chave usada no pagamento ou em conta indicada por você.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno ao Mercado Pago em até 5 dias úteis. O aparecimento na fatura depende do banco e pode levar uma ou duas faturas.
O que não aceitamos de volta
- Produto com sinais de uso, lavado, cortado ou instalado, fora dos casos de defeito.
- Produto sem os acessórios que vieram com ele.
- Pedido de desistência feito depois dos 7 dias corridos do recebimento.
Ficou com dúvida sobre o seu caso? Chame no WhatsApp que a gente resolve junto.